Seminario Taller

atención al cliente con discapacidad

Damos por descontada la importancia de brindar una excelente atención a los clientes. Sin embargo, cuando se trata de clientes con discapacidad la calidad de la atención es aún más relevante.

 

La atención de personas con discapacidad no es solo una actividad de servicio al cliente, sino una acción de inclusión social.

 

 

La forma en que tratamos a las personas con discapacidad habla de nuestra calidad humana y de nuestros valores. No responde a una estrategia de marketing o a una exigencia del ente regulador sino a nuestro espíritu de solidaridad y actitud de servicio.

 

A QUIEN ESTÁ DIRIGIDO

Principalmente a colaboradores de primera línea en atención a clientes de su empresa.

 

CONTENIDO TEMÁTICO

  * Rompiendo paradigmas acerca de la discapacidad

  * Discapacidad: concepto y clasificación

  * De la normatividad a la vida real

  * Atención a los clientes con discapacidad física

  * Atención a los clientes con discapacidad visual

  * Atención a clientes con discapacidad auditiva

  * Atención a clientes con discapacidad intelectual

  * Prácticas en atención a clientes con discapacidad

  * Conclusiones.